李先生拿著購買的移動電源,又氣支票借款憤又無奈。 重慶晨報記者 王海 攝
  案例①
  李先生在大坪中嘉通訊城前鋒通訊買了一個移動電源,連換兩個,都存在問題。李先生兩次要求退貨,但都被拒絕,抗癌食物店主只答應換貨。
  案例②
  鄭靈在江北區石油佳苑米其林輪胎授權店換輪胎,買了450元的那款輪胎後,發現不是米其林。於是換了750元的那款,並補了120房屋貸款0元差價。鄭靈後來發現同款輪胎在其它店都賣650元,鄭靈要求店主退400元的差價。
  移動電源出問題,usb店家願換絕不退錢
  昨天中午,家住江北的李先生坐在小分子褐藻糖膠觀音橋步行街上,拿著一個白色的移動電源直發愁。這已經是從去年十月到現在,他在同一家店里換的第三個移動電源了。
  去年10月12日,李先生在大坪中嘉通訊城二樓名為“前鋒通訊”的店里,花140元買了一個羽博的移動電源。10月17日,李先生髮現在第一次給移動電源充滿電後,移動電源內的電量只夠給Iphone4s充一次電,“肯定不對頭,這個移動電源是10400毫安的,正常夠給iPhone充四五次了。”李先生找到店家想退貨,被拒絕。
  店家承諾幫李先生換一臺,但是得加80塊錢。李先生花了80元後,又拿回來個新移動電源。李先生髮現雖然是同品牌同款產品,“但外表要精細很多,而且錶面是磨砂的。”
  1月下旬,新換的移動電源徹底充不起電了。李先生又給前鋒通訊的老闆打電話,老闆讓他年後再去。
  2月7日上午,李先生去了中嘉通訊城。
  “小伙子,你去那邊那家換。”前鋒通訊的馬老闆指著隔著自家店兩個門面的另一家店,讓李先生去換貨。李先生去了才發現,對方跟前鋒通訊沒啥關係。“我不要了,我要退貨。”可前鋒通訊依然拒絕了李先生的要求。
  2月21日,對方打來電話讓李先生去拿新的。前天上午,李先生拿到了第三個移動電源,不過剛拿到手就覺得不對勁,“我懷疑是別人用過的,還懷疑可能是假的。”
  幾個月來的折騰讓李先生很疲憊,撥打了羽博國際集團服務中心的電話。服務員羅小姐稱,要判斷是否是正品,只有把移動電源拿到廠家檢驗。
  前天下午,李先生撥打了12315投訴電話,工作人員讓李先生準備好相關憑證和票據,如果沒有,維權會很困難。李先生說,他已經找好了廠家的地址,準備周一就把機子寄出去,“如果是真的,那就算吃啞巴虧了,二手的我也不找他了,煩了,但如果是假的,我一定會通過正規途徑討個說法。”
  馬上訪>
  “可以換,錢是不能退的”
  昨天中午,記者聯繫上了前鋒通訊的老闆馬先生。馬先生承認自己曾讓李先生去別人店里退換自己的貨品,“就是喊他去試一下,最後沒換成還不是我給換的,這些是私底下的事,有什麼好說的”馬老闆說自己給李先生的是正品。當被問到如果查出問題怎麼辦時,他說:“喊他過來換,有什麼問題拿過來解決,給他換,錢是不能退的。”
  李先生說,他不會再去馬老闆那兒換了,“這是無休止的,他只會說換,換了還不是要出問題。”
  律師說>
  維權要保留好證據
  重慶嘉能律師事務所主任律師吳治香:前鋒通訊的很多行為都是違法的,第一次出現問題是在7天內,是可以要求退貨的。電子數碼產品的三包規定中有“7日內,若出現非人為損壞的性能故障,消費者可憑發票及三包憑證,在原購機處免費退貨”。
  李先生在維權過程中一定要完整地保存各種票據。如果沒有票據,消費者在權益受到侵害後,一定要再次找到賣方,和賣方正面溝通買賣過程和事實,留下錄像或錄音證據。
  重慶晨報見習記者 石亨
  嫌買貴了,她要求店主退400元差價
  2月17日上午10點多,鄭靈到江北區石油佳苑米其林輪胎授權店換輪胎。店主推薦了450元、750元的兩種輪胎∩鄭靈買了450元的輪胎後,發現品牌並非米其林,而是“海德威”。鄭女士要求把輪胎更換成米其林的。
  當時老闆說只要補差價就可以換。鄭靈18日下午趕到店里,老闆說650元價位的輪胎沒貨了,只有750元的。鄭女士答應換,每個輪胎補了300元差價,一共1200元。鄭女士後來到幾家店比較,發現同一款輪胎在其它店的價位都是650元。鄭靈覺得自己受到欺騙,要求店主退400元的差價。
  馬上訪>
  “輪胎由每家店自己定價”
  昨天,晨報記者來到石油佳苑米其林輪胎授權店瞭解情況。這家店是由劉全鳳和劉勇姐弟合伙開的。鄭靈當時來買輪胎時,劉全鳳先推薦的是米其林品牌(750元那款)。鄭靈覺得價格偏高,她又推薦同型號450元的海德威輪胎。
  “她當時也曉得輪胎的品牌是海德威,也是她自願買的。”劉全鳳邊說邊拿出鄭靈購買輪胎時的用戶卡,上面確實清楚寫著品牌。
  鄭靈說17日下午要來換米其林輪胎,雙方也協商好了,補差價就行。劉全鳳介紹,輪胎屬於易損件,這四個已被她使用兩天,按理說,每個輪胎應該付100元的磨損費。
  “若非質量問題,原則上我們是不對輪胎進行更換的。我們不但免費給她拆裝、更換,還沒收磨損費,可她還覺得我們輪胎的價格高了。”劉全鳳表示,雖然他們是米其林授權店,但每家店的輪胎價格並非統一的,而是由店主自己定。
  劉勇則強調,“我們的輪胎質量、服務值這個價,那400元我們不會退還。”
  重慶當世律師事務所熊強律師表示,輪胎的價格由各個商家自行定價。鄭靈以其它輪胎店的價格為標準,要求店主退差價,在法律上不予以支持。
  重慶晨報見習記者 李悅  (原標題:退貨總是很難 )
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